CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. ............ .... din data de  ...................

   Partile contractante: S.C. PRODIAL TOUR S.R.L, cu sediul în Ploiesti, str. Constantei nr. 4 B, numar de inregistrare la Registrul Comertului Prahova J29/18/2002, cod unic de inregistrare RO14379177,  titularã a Licentei de turism nr. 2153, reprezentatã prin Adam Diana, în calitate de director, denumitã în continuare Agentia;

si turistul/reprezentantul turistului, cu datele de identificare prezentate in bonul de comanda sau in voucher, bilet odihna;Au convenit la încheierea prezentului contract. 

I.Obiectul contractului Il constituie vânzarea de cãtre Agentie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnã tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de calatorie. Agentia este obligata sa furnizeze turistului un bon de comanda, in cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. Daca turistul nu primeste un bon de comanda se presupune ca serviciile solicitate sunt confirmate in momentul solicitarii.Contractul ia nastere :a) in momentul semnarii lui de catre turist, in cazul serviciilor confirmate in momentul solicitarii (nu este necesar si nu se completeaza bonul de comanda);b) in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie, respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate si semneaza bonul de comanda la sectiunea “confirmare de servicii”, in cel mult 60 de zile calendaristice de la data intocmirii bonului de comanda. In cazul in care continutul bonului de comanda difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite, fara a fi insa in masura a solicita despagubiri. Este responsabilitatea turistului de a se informa prin orice mijloace (telefon, mail, personal la sediul agentiei) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat in termenul legal de 60 de zile si de a se prezenta la agentie pentru semnarea bonului de comanda. Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pana la 100% din pretul pachetului. 

 II. Pretul 1.Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura, in cazul serviciilor turistice externe  si in cataloagele agentiei si respectiv pe biletul de odihna, in cazul serviciilor turistice interne si cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de min. 25% din pret sau cel prevazut in bonul de comanda.2.Plata finalã se va face astfel: a) pentru serviciile turistice care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform bonului de comanda.b) pentru serviciile turistice interne confirmate pe loc in maximum 9 rate, achitate la intervale egale, pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului.3. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua intr-o singua moneda, in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul stabilit de Agentie din ziua efectuarii platilor. 4. Contravaloarea serviciilor turistice interne se poate achita si cu tichete de vacanta. Plata serviciilor turistice se face respectand prevederile OUG nr. 8/2009, a normelor metodologice si anexelor acesteia .In cazul in care turistul renunta la pachetul de servicii turistice achizitionat cu tichete de vacanta, agentia ii poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare initiala minus penalizarile aferente sau mai mare celui achizitionat initial cu plata diferentei de pret. Conform OUG 8/2009 in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice de catre turist, agentia de turism nu poate restitui turistului tichetele de vacanta sau contravaloarea acestora in bani. 5. Pachetul de servicii turistice care poate fi achizitionat pe baza tichetelor de vacanta poate cuprinde servicii de cazare (minim si obligatoriu), alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement cu locul de desfasurare pe teritoriul Romaniei.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. În cazul în care Agentia este nevoitã sã modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sã informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data inceperii calatoriei . 2. Agentia poate sã modifice pretul contractului, în sensul majorãrii sau micsorãrii - dupã caz, numai dacã modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi, a taxelor de turist, ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 3. În cazul în care, dupã începerea cãlãtoriei turistice, o parte importantã din serviciile turistice prevãzute în contract nu este realizatã sau Agentia constatã cã nu le va putea realiza, aceasta este obligatã: a) sã ofere turistului alternative corespunzãtoare în vederea continuãrii cãlãtoriei turistice fãrã majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sã fie de aceeaºi calitate ºi cantitate; b) sã restituie turistului sumele ce reprezintã diferenþa dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul cãlãtoriei turistice; c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzãtoare, sau acesta nu le acceptã din motive întemeiate, sã asigure fãrã costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si -dupã caz, despãgubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agentia este rãspunzãtoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmãtoarelor cazuri: a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasã a obligatiilor asumate prin contract se datoreazã turistului; b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreazã unor cauze de fortã majorã sau unor împrejurãri pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificãri de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.). 5. Agentia are obligatia sã furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecãrii, urmãtoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legãturile, precum si -dupã caz, locul ce urmeazã sã fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract (mai putin avion); b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numãr de apel de urgentã care sã îi permitã contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru cãlãtoriile minorilor neînsotiti de pãrinti, informatii care sã permitã pãrintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazãrii copilului.  

IV. Drepturile si obligatiile turistului 1.În cazul în care turistul nu poate sã participe la cãlãtoria turisticã, acesta poate sã cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel puþin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agentia reziliazã contractul cu turistul care cesioneazã contractul si încheie un alt contract cu noul turist. Pentru cãlãtoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacã existã posibilitatea transferãrii locului de zbor. Turistul care cedeazã pachetul sãu de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului cãlãtoriei si a eventualelor costuri suplimentare apãrute cu ocazia acestei cedãri.1.1.Serviciile turistice achitate total sau partial cu tichete de vacanta nu pot fi cesionate.2. În cazul sejururilor de odihnã si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sã respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se terminã la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnã si/sau de tratament, ca ultima zi de sejur; în statiunile din tarã, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se terminã cel târziu la ora 12,00 a zilei înscrise pe bilet. 3.În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de cãtre Agentie a sumelor plãtite.4.1. Turistul este obligat sã comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înstiintãrii prevãzute la cap. III pct. 1, hotãrârea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fãrã plata penalitãtilor sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 4.2. În cazul în care turistul reziliazã contractul sau Agentia anuleazã cãlãtoria turisticã înaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sã accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentã sau superioarã, propus de Agentie; b) sã accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioarã -propus de Agentie, cu rambursarea imediatã a diferentei de pret; c) sã i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului. d) in cazul in care pachetul de servicii turistice a fost achitat  cu  tichete de vacanta si turistul nu accepta conditiile pct. a ) de la art 4.2 agentia nu va mai putea restitui nici o suma in bani si nici in tichete acestuia, conform prevederilor OUG 8/2009.4.3. În toate cazurile mentionate la pct. 4.2 turistul are dreptul sã solicite Agentiei si o despãgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor în care: a) anularea s-a fãcut datoritã nerealizãrii numãrului minim de persoane mentionat în contract, iar Agentia a informat în scris turistul  cu cel putin 15 zile calendaristice premergãtoare datei plecãrii; b) anularea s-a datorat unui caz de fortã majorã (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invocã si ale cãror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricãror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervãrile) c) anularea s-a fãcut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul sã rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilã este obligat sã despãgubeascã Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de fortã majorã definite conform legii. Dacã turistul solicitã schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricãrora dintre servicii, aceasta echivaleazã cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitãtilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat sã achite la receptia unitãtii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fãrã a putea pretinde despãgubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 7. Turistul este obligat sã prezinte la receptia unitãtii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de cãlãtorie eliberat (voucher, bilet de odihnã si/sau de tratament), în vederea acordãrii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi. 

V. Renuntãri, penalizãri, despãgubiri 1.În cazul în care turistul renuntã din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreazã Agenþiei penalizãri dupã cum urmeazã: 1.1. In cazul serviciilor turistice externe penalizarile sint de:   a) 50% din preþul pachetului de servicii, dacã renunþarea se face cu mai mult de 30de zile calendaristice înainte de data plecãrii;    b) 80% din preþul pachetului de servicii, dacã renunþarea se face în intervalul 16-30 de zile calendaristice înainte de data plecãrii;    c) 100% din preþul pachetului de servicii, dacã renunþarea se face într-un interval mai mic de 16 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 1.2. In cazul serviciilor turistice interne:a) comisionul agentiei si TVA aferent daca renuntarea se face cu mai mult de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului;In cazul in care plata a fost facuta cu sau si cu tichete de vacanta penalizarea de la aliniatul anterior se va deduce in primul rand din valoarea tichetelor de vacanta. Daca penalizarea este mai mare decat valoarea tichetelor, diferenta care depaseste valoarea tichetelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata. In cazul in care valoarea tichetelor de vacanta este mai mare decat valoarea penalizarii, diferenta nu se restituie nici in tichete si nici in numerar in cazul in care turistul nu doreste un alt serviciu turistic. Daca exista dorinta achizitionarii pentru perioada ulterioara a unui alt serviciu turistic atunci diferenta dintre valoarea tichetelor si valoarea penalizarii se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de  maximum o luna de la renuntarea la serviciile turistice initiale. In cazul in care turistul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, agentia de turism nu ii mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii turistice ulterior.b) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului.c) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului “Inscrieri timpurii” indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.3. Pentru biletele de odihnã si/sau de tratament cumpãrate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 4. În cazul în care o ambasadã refuzã sã acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeazã pachetul de servicii turistice refuzã sã se mai întoarcã în România si autoritãtile din tara respectivã fac cheltuieli de orice naturã cu acesta, turistul respectiv are obligaþia de a suporta toate aceste cheltuieli. 6. Penalizãrile echivalente cu pretul contractului se aplicã si în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de  plecare/destinatie, dacã nu poate pleca în cãlãtorie pentru cã nu are actele în regulã sau dacã este întors de la granitã de cãtre politia de frontierã. 7. Turistul trebuie sã depunã în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numãr de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luatã în considerare. 8. Agentia va acorda despãgubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. 

VI. Reclamatii 1.În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris la fata locului, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agentiei, cât si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). Reclamatiile ulterioare, fara instiintarea in scris a hotelului in timpul sejurului, nu pot fi identificate si nu sunt luate in considerare. 2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizãrii. În cazul în care sesizarea nu este solutionatã sau este solutionatã partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea cãlãtoriei, Agentia urmând ca, în termen de maxim 45 zile calendaristice, sã comunice turistului despãgubirile care i se cuvin.

 VII. Asigurãri Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitãþii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare OMNIASIG S.A. Conditiile în care turistul va fi despãgubit de cãtre societatea de asigurare sunt:1.În cazul în care Agentia nu efectueazã repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În aceastã situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupã întoarcerea turistului în România, în conditiile politei de asigurare încheiate între Agentie si societatea de asigurare.2.În cazul în care turistul solicitã de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sã trimitã documentele justificative cãtre Agenþie prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire. Turistul are obligaþia sã pãstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenþiei rambursarea sumelor achitate ºi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulãrii pachetului de servicii turistice sau de ladata repatrierii.3.Turistul are obligaþia de a notifica societãþii de asigurare, prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire, în legãturã cu solicitarea adresatã Agenþiei privind rambursarea sumelor achitate ºi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmãrii de primire prevãzute la cap. VII pct. 2.4.În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmãrii de primire a documentelor justificative de cãtre Agenþie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.5.În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaþia de a transmite societãþii de asigurare, prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire, cererea de despãgubire însoþitã de documentele justificative.6.Documentele justificative constau în:                      a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;b) confirmãrile de primire precizate la pct. 2, 3 ºi 5 din prezentul capitol;c) fotocopiile de pe documentele de platã a avansului (chitanþe, ordine de platã etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;d) fotocopiile de pe documentele de transport ºi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.Societatea de asigurare are dreptul sã solicite turistului ºi alte documente justificative.7.Despãgubirea nu poate depãºi suma achitatã de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum ºi sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.8.Din despãgubire se scade franºiza menþionatã pe poliþa de asigurare.9.Despãgubirea va fi plãtitã în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de cãtre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.10.În cazul în care dupã plata despãgubirii Agenþia plãteºte debitul cãtre turist, acesta are obligaþia de a restitui asigurãtorului despãgubirea primitã, în termen de 5 (cinci) zile lucrãtoare de la data primirii de la Agenþie a sumelor reprezentând debitul.Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care sã acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenþã care sã acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boalã sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, ori a unei asigurari storno.  VIII. Documentele contractului se constituie ca anexã la acesta ºi sunt urmãtoarele: a) voucherul, biletul de odihnã-tratament, biletul de excursie,bonul de comanda, dupã caz; b) programul turistic, în cazul acþiunilor turistice. c) cataloagele/ofertele agentiei/site  IX. Dispoziþii finale 1.Prezentul contract a fost încheiat în douã exemplare, câte unul pentru fiecare parte. 2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract ºi cu respectarea prevederilor Ordonanþei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobatã cu modificãri ºi completãri prin Legea nr. 631/2001, cu modificãrile ulterioare. 3.Contractul poate fi prezentat ºi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacã turistul este informat despre aceasta ºi dacã documentul conþine informaþiile prevãzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanþa Guvernului nr. 107/1999, aprobatã cu modificãri ºi completãri prin Legea nr. 631/2001, cu modificãrile ulterioare.